{"id":248,"date":"2017-07-06T21:48:44","date_gmt":"2017-07-06T20:48:44","guid":{"rendered":"https:\/\/equi.ajswebmedia.co.uk\/?page_id=248"},"modified":"2019-10-09T16:44:08","modified_gmt":"2019-10-09T15:44:08","slug":"canmoliaethau-a-chwynion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/cysylltu-gyda-ni\/canmoliaethau-a-chwynion\/","title":{"rendered":"Canmoliaethau a Chwynion"},"content":{"rendered":"<h2>Canmoliaethau a Chwynion<\/h2>\n<hr \/>\n<p>Rydym yn ymroi i ymateb i gwynion yn brydlon, yn deg ac yn synhwyrol a byddwn yn atebol i\u2019r person sy\u2019n cyflwyno\u2019r gwyn. Byddwn yn cydnabod unrhyw gamgymeriadau gennym ni, yn eu cywiro pan yn bosib ac yn defnyddio\u2019r profiad i ddysgu a gwella ein gwaith. Mae cyfarwyddiadau ar sut i gyflwyno cwynion isod.<\/p>\n<p>Fel arall, os hoffech chi ein canmol, defnyddiwch y ffurflen isod os gwelwch yn dda gan ddewis yr opsiwn canmoliaeth yn hytrach na \u2018cwyn\u2019!<\/p>\n<p>Sut i gyflwyno cwyn:<\/p>\n<ul>\n<li>Gallwch gyflwyno cwyn drwy gwblhau\u2019r <strong>ffurflen isod<\/strong>, drwy ein <a href=\"\/cymru\/cysylltu-gyda-ni\/\"><strong>ffonio<\/strong><\/a>, drwy <a href=\"\/cymru\/cysylltu-gyda-ni\/\"><strong>anfon llythyr<\/strong><\/a>, neu drwy ddweud wrth unrhyw aelod o staff yn bersonol.<\/li>\n<li>Os oes angen cefnogaeth arnoch i gyflwyno cwyn, byddwn yn gwneud popeth hyd eithaf ein gallu i wneud hyn neu eich helpu i fanteisio ar gefnogaeth ychwanegol e.e. gwasanaeth eirioli neu wasanaeth dehongli.<\/li>\n<li>Gallwch gyflwyno cwyn anhysbys a byddwn yn ei gofnodi a\u2019i adolygu fel unrhyw gwyn arall. H.y. byddwn yn cydnabod camgymeriadau ac yn cywiro pethau pan fo angen. Fodd bynnag, ni fydd modd inni eich hysbysu o\u2019n gweithrediadau. Sylwch, bydd cyflwyno eich cwyn yn anhysbys yn golygu na fydd modd inni dderbyn gwybodaeth gefndirol bellach gennych chi a all ein helpu i fynd i\u2019r afael \u00e2\u2019ch cwyn.<\/li>\n<li>Byddwn yn cofnodi eich cwyn a\u2019ch manylion cyswllt yna\u2019n cydnabod eich cwyn ymhen pum diwrnod gwaith. Byddwn yn cadw\u2019r wybodaeth ar ein system Cwynion a Chanmoliaethau. Dim ond staff Hft sy\u2019n berthnasol i\u2019ch cwyn fydd yn medru bwrw golwg ar yr wybodaeth.<\/li>\n<li>Os byddwn yn cyflwyno eich cwyn i asiantaeth neu fudiad arall (oherwydd bod gofyn inni wneud hyn drwy gyfraith neu gytundeb), fe wnawn ni roi gwybod ichi. Byddwn yn rhannu cymaint o wybodaeth \u00e2 phosib gyda chi am bwy fydd yn ymdrin \u00e2\u2019ch cwyn yn yr asiantaeth neu fudiad arall.<\/li>\n<li>Byddwn yn rhoi gwybod ichi pwy fydd yn adolygu ac yn ymateb i\u2019ch cwyn. Byddwn hefyd yn rhannu eu manylion cyswllt a\u2019r dyddiad y byddan nhw\u2019n ymateb ichi. Dylai hyn fod ymhen 28 diwrnod o ddyddiad eich cwyn.<\/li>\n<li>Byddwn yn rhoi gwybod ichi os bydd yn cymryd hirach na 28 diwrnod i ymateb ichi, yn egluro\u2019r rheswm dros hyn ac yn cynnig dyddiad ichi ddisgwyl derbyn ymateb gennym ni.<\/li>\n<li>Fel ymateb i\u2019ch cwyn, byddwn yn gwneud y canlynol:\n<ul>\n<li>Disgrifio ein canfyddiadau a chydnabod unrhyw gamgymeriadau. Byddwn hefyd yn rhoi gwybod os bu \/ os bydd unrhyw newidiadau yn sgil eich cwyn.<\/li>\n<li>Byddwn yn rhannu cymaint o wybodaeth \u00e2 phosib gan ddwyn i ystyriaeth cyfrinachedd a chydymffurfiad gydag ein dyletswyddau cyfreithiol a statudol.<\/li>\n<li>Yn gofyn ichi roi gwybod inni os ydych chi\u2019n fodlon gyda\u2019r ymateb.<\/li>\n<li>Os nad ydych chi\u2019n fodlon gan eich bod o\u2019r farn nad ydym wedi ymateb yn ddigonol a theg i\u2019ch cwyn, byddwn yn cofnodi hyn ac yn annog adolygiad pellach. Byddwn yn rhoi gwybod ichi pwy fydd yn cynnal adolygiad pellach o\u2019ch cwyn (ymhen pum diwrnod gwaith), ac yn rhannu eu manylion cyswllt a\u2019r dyddiad y byddan nhw\u2019n ymateb ichi. (Byddwn yn gwneud hyn ymhen 28 diwrnod ers y dyddiad ichi roi gwybod inni nad ydych chi\u2019n fodlon gyda\u2019r ymateb gwreiddiol).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Os, yn dilyn yr ail ymateb, y byddwch yn dal yn anfodlon, byddwn yn cynnig ichi gyfarfod gydag uwch reolwr.<\/li>\n<li>Pan fyddwn ni wedi mynd i\u2019r afael gyda\u2019ch cwyn yn ddigonol, byddwn yn gofyn am eich barn ynghylch sut bu inni ymateb i\u2019ch cwyn, pa mor hyderus ydych chi ynghylch defnyddio\u2019r weithdrefn cwynion ac am eich syniadau chi ynghylch sut gallwn wella ein hymateb i gwynion. Bydd y T\u00eem Ansawdd a Gwella yn gweinyddu ac adolygu\u2019r broses hon.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bydd T\u00eem Gweithredol Hft (yn rheolaidd) ac Ymddiriedolwyr (yn flynyddol) yn mynd ati i adolygu cwynion, y deilliannau a\u2019r gwersi dilynol ynghyd \u00e2\u2019r adborth ynghylch sut bu inni drin y cwynion.<\/p>\n<h3>Os ydych chi\u2019n anfodlon gyda sut bu i Hft drin eich cwyn<\/h3>\n<p>Os ydych chi\u2019n dal yn anfodlon ynghylch sut cafodd eich cwyn ei drin, gallwch gwyno i\u2019r Awdurdod Lleol sy\u2019n eich ariannu chi neu\u2019r person rydych yn eu cynrychioli.<\/p>\n<p>Neu<\/p>\n<p>Gallwch gysylltu gydag Ombwdsman y Llywodraeth Leol (LGO). Dyma fanylion cyswllt y T\u00eem Cyngor LGO:<\/p>\n<p>Ff\u00f4n: <strong>0300 061 0614<\/strong><\/p>\n<p>Neges Testun: anfonwch \u2018call back\u2019 gyda\u2019ch enw a rhif ff\u00f4n symudol at <strong>0762 480 3014<\/strong><\/p>\n<p>Ysgrifennwch at: Local Government Ombudsman, PO Box 4771, Coventry, CV4 0EH<\/p>\n<p>E-bost: <a href=\"mailto:advice@lgo.org.uk\">advice@lgo.org.uk<\/a><\/p>\n<p>Gwefan: <a href=\"https:\/\/www.lgo.org.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.lgo.org.uk<\/a><\/p>\n<p>Byddwn bob amser yn cydweithio\u2019n llwyr gyda\u2019r asiantaethau hyn.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os hoffech chi ein canmol am ein gwaith, neu os ydych chi\u2019n dymuno cyflwyno cwyn, mae croeso ichi wneud hynny.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11797,"parent":246,"menu_order":61,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/form.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"yst_prominent_words":[2126,2058,2114,2111,2110,2113,2117,2125,2127,2123,2120,2124,2116,2122,2119,2128,2115,2121,2112,2118],"class_list":["post-248","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/248","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=248"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/248\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11954,"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/248\/revisions\/11954"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/246"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11797"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hft.org.uk\/cymru\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}